Ce que nous promettons, ce que nous refusons de promettre
Une promesse ne vaut que si elle est écrite, la même sur chaque page et dans les conditions de vente. Voici la liste complète de nos engagements de chauffeur privé à prix fixe, puis celle des choses que nous ne promettons pas, pour que personne ne soit surpris le jour de la course.
Neuf engagements, valables sur chaque course
Un prix fixe, connu avant de partir
Vous recevez un montant pour la voiture entière, toutes taxes comprises, avant de réserver. Il ne bouge pas si l'autoroute est bloquée, si le vol arrive tard ou si le trajet prend plus longtemps que prévu. Le prix change seulement si la course change : un passager de plus qui impose le van, un arrêt ajouté, une deuxième adresse. Toute la grille est publiée sur la page des tarifs du chauffeur privé.
Un seul prix, à toute heure
Pas de majoration à 23 h ni à 5 h du matin : l'heure d'arrivée ne change rien au montant. Parmi les offres que nous avons lues le 12 octobre 2026, seuls les taxis et une plateforme annonçaient cette règle ; chez nous, c'est la règle de toutes les lignes de la grille.
La Classe V garantie, jamais « ou similaire »
Quand vous réservez le van, c'est une Mercedes Classe V qui vient : 7 passagers et 7 bagages. Les offres de van que nous avons lues le 12 octobre 2026 portaient toutes la mention « Classe V ou similaire », et aucune ne garantissait le modèle. Si la Classe V n'est pas libre à votre date, nous le disons avant que vous réserviez ; nous ne la remplaçons jamais en silence. Le détail du véhicule est sur la page du van 7 places avec chauffeur à Paris.
Le siège enfant compris et installé par le chauffeur
En France, un enfant voyage dans un dispositif adapté jusqu'à 10 ans. Indiquez l'âge de chaque enfant : le chauffeur apporte le siège qui convient, coque, siège ou rehausseur, et le fixe lui-même avant que vous montiez. Un siège adapté pour chaque enfant déclaré dans la demande, sans supplément, dans la limite des places du véhicule. Norme des sièges : en vigueur : sièges homologués, Isofix ou rehausseur selon l’âge. Les familles trouveront le reste sur la page chauffeur privé en famille à Paris.
Une attente offerte, selon le lieu
60 minutes après l'atterrissage réel pour un vol, 30 minutes après l'arrivée réelle d'un train, 15 minutes après l'heure de rendez-vous convenue à toute autre adresse. Ce temps couvre les bagages, les passeports ou un ascenseur qui tarde. Au-delà, toute heure d'attente commencée est due, au prix de l'heure d'attente : 72 € en berline, 88 € en van (détail sur la page des tarifs).
Le vol ou le train suivi
Avec votre numéro de vol, ou celui du train, nous calons la prise en charge sur l'arrivée réelle. Un retard ne vous coûte rien et ne demande aucun appel de votre part.
Une pancarte à votre nom
À l'aéroport et en gare, le chauffeur vous attend côté arrivées avec une pancarte qui porte le nom du passager. Vous n'avez pas à le chercher dans la foule.
Péages et stationnement compris
L'autoroute, le parking de l'aéroport ou de la gare pendant l'attente : tout est dans le prix annoncé. Rien ne s'ajoute sur la facture pour ces frais.
L'annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant
Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge. Sous ce seuil, 50 % du prix est dû pour une annulation entre 24 et 6 heures avant, et 100 % à moins de 6 heures ou si vous ne vous présentez pas, comme le détaillent les conditions générales de vente.
Ce que nous refusons de promettre
Nous ne promettons pas
- De récit des monuments ni d'accompagnement : sur un circuit comme « Paris en 4 heures », le chauffeur conduit, vous dépose, attend et vous reprend. La visite, c'est vous qui la menez.
- De voiture de prestige : nous roulons en Mercedes Classe E et Classe V, et proposons une Classe S sur demande. Rien au-dessus.
- D'avis inventés : aucune note, aucun témoignage écrit par nous. Les avis viendront de clients réels, sur notre fiche publique.
- Une durée de trajet : les temps de route que nous donnons sont des ordres de grandeur. Le prix est fixe, la circulation ne l'est pas.
- Un dédommagement chiffré en cas de retard du chauffeur, tant que la règle n'est pas écrite (voir ci-dessous).
Ce que nous faisons à la place
- Sur « Paris en 4 heures », des arrêts photo et un chauffeur qui attend pendant que vous visitez, au prix du forfait.
- Trois modèles nommés, toujours les mêmes, décrits avec leur capacité.
- Une adresse de réclamation lue par l'exploitant : [email protected].
Si le chauffeur est en retard
Le cas doit rester rare, mais il faut le prévoir. Notre engagement en cas de retard du chauffeur : [RETARD DU CHAUFFEUR : ENGAGEMENT]. Tant qu'il n'est pas fixé, nous n'écrivons aucun chiffre. Pour mémoire, lors de notre relevé du 12 octobre 2026, aucun concurrent lu ne promet de dédommagement en cas de retard du chauffeur.
Nous préférons publier une règle tardive mais exacte plutôt qu'une promesse large que personne ne pourrait vérifier. Dès qu'elle sera arrêtée, elle figurera ici et dans les conditions générales de vente, dans les mêmes termes. Le déroulé concret d'une course, de la demande de prix à la facture, est décrit pas à pas sur la page comment ça marche.
Qui répond de ces garanties
Precelya est exploitée par [ENTITÉ], inscrite au registre des exploitants de voitures de transport avec chauffeur sous le numéro [LICENCE EVTC]. Cette inscription est obligatoire pour proposer des courses avec chauffeur. Les chauffeurs, eux, détiennent la carte professionnelle, obtenue après un examen et au moins trois ans de permis. Assurance de responsabilité civile professionnelle : [ASSURANCE]. Notre façon de travailler est décrite sur la page qui est Precelya.
Si une promesse de cette page n'est pas tenue, écrivez-nous à [email protected] en indiquant la date et le trajet. La marche à suivre complète, médiation comprise, est décrite dans les conditions générales de vente ; l'identité de l'exploitant figure dans les mentions légales.
Questions sur nos garanties
Le prix annoncé peut-il augmenter le jour de la course ?
Non, tant que la course correspond à la demande : même trajet, même nombre de passagers, même véhicule. Le prix ne dépend ni de l'heure ni de la circulation. Seuls un arrêt ajouté, une deuxième adresse ou des minutes d'attente en plus du temps offert s'ajoutent, et ils sont chiffrés à l'avance.
Et si aucun van Classe V n'est libre à ma date ?
Nous ne remplaçons pas une Classe V par un autre modèle sans votre accord. Si aucune Classe V n'est libre à la date demandée, nous vous le disons au moment du prix, avant toute réservation, et vous restez libre de renoncer.
Faut-il apporter son propre siège enfant ?
Non. Donnez l'âge de chaque enfant dans la demande : le chauffeur apporte un siège adapté et l'installe lui-même, sans supplément.
L'annulation gratuite vaut-elle pour toutes les courses ?
Elle vaut jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge. Sous ce seuil, 50 % du prix est dû pour une annulation entre 24 et 6 heures avant, 100 % à moins de 6 heures ou si le passager ne se présente pas ; le détail est écrit dans nos conditions générales de vente.
Pourquoi n'y a-t-il pas d'avis clients sur ce site ?
Parce que nous n'en avons pas encore de vérifiables. Nous ne publierons ni note ni témoignage écrits par nous : les avis viendront de clients réels, sur notre fiche publique, là où chacun peut les lire et y répondre.
Un prix fixe, avec ces garanties écrites
Votre trajet, votre date, combien vous êtes et l'âge des enfants : il ne nous en faut pas plus pour vous répondre avec un prix par véhicule.