Comment ça marche : du prix demandé au jour du voyage
Les points utiles avant de réserver un chauffeur privé avec Precelya, dans l'ordre où les choses se passent : la demande, la confirmation, la veille du départ, puis le jour même, de la pancarte à la porte de l'hôtel. Et, pour les questions qu'on se pose plus tard, les bagages, les enfants, le paiement, la facture.
De la demande à l'arrivée
-
1. Vous demandez un prix
Le formulaire de demande demande quelques informations : trajet, date, heure, numéro de vol ou de train, passagers, bagages, âge des enfants. Rien n'est payé à ce stade, et vous restez libre de ne pas donner suite.
-
2. Nous confirmons par écrit
Nous vous répondons dans les 2 heures, par e-mail ou WhatsApp, pour une demande envoyée entre 7 h et 1 h du matin (heure de Paris) ; une demande envoyée entre 1 h et 7 h reçoit sa réponse dans la matinée. La confirmation écrite arrive par e-mail : date, trajet, véhicule et prix fixe. La course est réservée quand vous acceptez cette confirmation.
-
3. La veille, puis le départ du chauffeur
La veille, relisez la confirmation : heure, adresse, numéro de vol. Un changement ? Écrivez-nous. Le jour venu, dès que le chauffeur part vers vous, un message vous donne son nom, un numéro pour le joindre et le véhicule.
-
4. Le jour J
Le chauffeur vous attend à l'endroit convenu, votre nom sur une pancarte. Il charge les bagages, a déjà installé les sièges des enfants et vous dépose à l'adresse, au prix annoncé.
Pourquoi réserver à l'avance, même pour un trajet court ? En France, un chauffeur privé (VTC) ne travaille que sur réservation préalable : contrairement au taxi, il ne peut pas prendre un client qui lève la main dans la rue. Plus la demande arrive tôt, plus nous avons de marge pour vous proposer le véhicule qui convient.
Où retrouver votre chauffeur
-
À l'aéroport
Côté arrivées, après la sortie des bagages, le chauffeur vous attend, votre nom inscrit sur une pancarte. Le vol est suivi : si l'avion change d'heure, la prise en charge se décale d'autant. Repère à Roissy : [POINT DE RENCONTRE CDG : à préciser] ; à Orly : [POINT DE RENCONTRE ORLY : à préciser].
Les points de rencontre, terminal par terminal -
En gare
Le chauffeur vous attend à l'arrivée du train, pancarte en main, avec le numéro du train pour suivre son heure réelle. Lieu de rendez-vous dans chaque gare : [POINT DE RENCONTRE GARE].
Transfert depuis les gares de Paris -
À une adresse
Hôtel, appartement, bureau : le chauffeur se présente devant l'entrée à l'heure prévue. Précisez dans la demande un code, une cour intérieure ou une rue piétonne, pour qu'il sache où s'arrêter.
Le temps d'attente offert dépend du lieu : à l'aéroport, 60 minutes à partir de l'atterrissage effectif ; en gare, 30 à partir de l'arrivée effective du train ; à toute autre adresse, 15 à partir de l'heure de rendez-vous convenue. Au-delà, toute heure d'attente commencée est due, au prix de l'heure d'attente : 72 € en berline, 88 € en van, détaillé sur la page des tarifs.
Combien de voyageurs et de valises dans chaque voiture
| Véhicule | Passagers | Bagages | Pour qui |
|---|---|---|---|
| Berline Classe E | 3 | 3 | un à trois voyageurs, une valise chacun |
| Van Classe V (garanti) | 7 | 7 | familles, groupes, poussette et valises en nombre |
| Classe S | 3 | 3 | sur demande |
Les bagages ne coûtent rien de plus : le prix est celui du véhicule. Ce qui compte, c'est qu'ils rentrent. Donnez dans la demande le nombre exact de valises, et signalez tout ce qui est encombrant : poussette, lit parapluie, sac de golf, skis, fauteuil pliant. Si le doute existe entre la berline et le van, nous le disons avant de fixer le prix, pas au moment de charger le coffre. Le van est une Mercedes Classe V garantie, jamais un autre modèle présenté comme « similaire » : sa capacité est donc celle que vous lisez ici.
Voyager avec des enfants, un animal ou un fauteuil
Sièges enfants
En France, un siège adapté est obligatoire de la naissance à 10 ans. Indiquez l'âge de chaque enfant : le chauffeur apporte le siège qui convient et l'installe lui-même, sans supplément.
Tout sur les familles et les sièges-
Animaux
Notre règle n'est pas encore écrite : [ANIMAUX : règle à fixer]. Nous ne promettons donc rien d'avance. Décrivez l'animal dans la demande (espèce, taille, caisse de transport) et nous vous répondons avant toute réservation.
-
Mobilité réduite
Nos véhicules sont des berlines et des vans de série, sans rampe ni équipement adapté. Ce que nous pouvons proposer : [PMR : règle à fixer]. Décrivez votre besoin dans la demande ; nous vous disons franchement ce qui est possible.
Quand et comment payer, et quelle facture
Le prix payé est celui de la confirmation écrite, rien de plus. Le moment du paiement y est indiqué. Les moyens acceptés : [MOYENS DE PAIEMENT]. Ce site ne vous demande jamais de carte bancaire : le formulaire sert seulement à recevoir un prix.
Une facture est établie pour chaque course, par [ÉMETTEUR DE FACTURE]. Pour un transfert, le prix affiché comprend la TVA de 10 % qui s'applique au transport de voyageurs ; pour une location avec chauffeur facturée à l'heure, le taux retenu figure sur la confirmation. Si la course est payée par votre entreprise, donnez sa raison sociale et son adresse dans la demande, pour qu'elles figurent sur la facture. Les détails sont dans les conditions générales de vente.
Les règles qui ne changent pas
-
Vol ou train en retard
Vous n'avez rien à faire : le vol ou le train est suivi par son numéro, l'heure de prise en charge s'ajuste sur l'arrivée effective et l'attente offerte part de l'arrivée effective.
-
Même prix la nuit
Un atterrissage à minuit coûte le même prix qu'à midi. Pas de majoration de nuit, ni de prix qui grimpe dans les bouchons.
-
Annulation
Gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge. Écrivez-nous en rappelant la date et le trajet.
Ces règles reprennent la liste de ce qui est inclus dans chaque prix. Ce que nous promettons, et ce que nous refusons de promettre, est réuni sur la page des garanties.
Vous ne voyez pas le chauffeur, ou un imprévu survient
Vous êtes sorti et personne ne tient de pancarte ? Restez dans la zone des arrivées, ne partez pas avec un autre conducteur qui vous aborde, et appelez-nous au 07 45 23 23 75. Le chauffeur, lui, sait où vous chercher : il suit votre vol et dispose de votre nom.
Un changement de dernière minute, une adresse à corriger, une valise de plus ? Écrivez à [email protected] en indiquant la date et le trajet ; plus le message arrive tôt, plus il est simple d'adapter la course. Une réclamation après le voyage suit le même chemin ; toutes nos coordonnées sont sur la page contact.
Questions pratiques avant de réserver
Comment réserver un chauffeur privé avec Precelya ?
Vous remplissez le formulaire de demande de prix : date, heure, adresse de départ et d'arrivée, numéro de vol ou de train, nombre de passagers et de bagages, âge des enfants. Nous répondons par écrit avec un prix fixe par véhicule. La réservation est faite quand vous acceptez cette confirmation.
Peut-on réserver un chauffeur au dernier moment ?
Faites la demande dès que vous connaissez votre horaire : un chauffeur privé (VTC) ne peut travailler que sur réservation préalable, il ne se hèle pas dans la rue comme un taxi. Nous vous disons dans la réponse si l'horaire demandé peut être tenu.
À l'aéroport, à quel endroit se trouve le chauffeur ?
Côté arrivées de votre terminal, votre nom écrit sur une pancarte. Le repère de chaque terminal sera décrit sur notre page des points de rencontre à CDG et à Orly. Le numéro de vol nous dit où vous atterrissez.
Combien de valises peut-on emporter ?
La berline Classe E prend 3 passagers et 3 bagages, le van Classe V 7 passagers et 7 bagages. Indiquez le nombre exact de valises, la poussette et le matériel encombrant dans la demande : le véhicule proposé en tient compte, sans supplément.
Mon vol a du retard : que dois-je faire ?
Rien. Le vol est suivi par son numéro et la prise en charge se cale sur l'atterrissage réel. Les 60 minutes d'attente offertes commencent à ce moment-là.
Le prix est-il plus cher la nuit ?
Non. Le prix annoncé avant la course est le même à toute heure, de jour comme de nuit, et il ne bouge pas avec la circulation.
Reçoit-on une facture ?
Oui, une facture est établie pour chaque course. Pour un transfert, la TVA de 10 % du transport de voyageurs est comprise dans le prix affiché. Si vous voyagez pour votre entreprise, donnez sa raison sociale dans la demande.
Jusqu'à quand peut-on annuler sans frais ?
Sans frais, tant qu'il reste au moins 24 heures avant la prise en charge.
Prêt à demander votre prix ?
Un trajet, une date, le nombre de voyageurs et de bagages : vous recevez un prix fixe par écrit, sièges enfants compris.